新聞稿
2021年 5 月 1 日
全港首個「僱員支援計劃」成效調查
打工仔身心改善 表現提升
企業抗逆力增強 駕馭逆境
經濟不景，加上新冠肺炎疫情反覆，本港的勞動市場每況愈下，失業率升至近20年高位。面對生計、家庭等問題，「打工仔」的壓力愈來愈大。香港基督教服務處僱員發展服務／富達盟信顧問有限公司（富達盟信）進行了全港首個「僱員支援計劃」（Employee Assistance Programme / EAP）的服務成效調查，發現EAP有助改善員工的身心狀況、其工作表現，以及僱員與上司及同事的關係，整體而言有助提升辦公室效率。
本處僱員發展服務／富達盟信成立30年來，致力推動員工的身心社靈健康發展、激發員工的潛能，並在瞬息萬變的世界推廣正向企業文化。為了解僱員諮詢和輔導服務的具體成效，團隊邀請了過去三年內其中438名服務使用者，以問卷訪談形式，追蹤他們接受EAP服務前後的狀況。
團隊利用國際認可、反映僱員支援計劃效能的「職場表現量表」（Workplace Outcome Suite），分析EAP服務的成效。指標包括：「是否害怕上班」、「會否因困擾妨礙集中精神工作」、「會否渴望上班」、「到目前為止生活大致事事順境」，以及「因為面對困難而要請假比率」。
接受EAP服務之前，近四成被訪者表示害怕上班；八成人認為其困擾令他們無法集中精神工作；接受服務之後，表示「害怕上班」及「無法集中精神工作」的受訪者，分別顯著下跌至不足兩成（18.0%）及四成半左右（46.1%）。此外，四成二受訪僱員表示，以往試過因為面對困難而要請病假、年假或特別事假；接受EAP服務後，請假比率降至兩成二。
另一方面，自評為「渴望上班」及「生活大致事事順境」的被訪者比率，由接受EAP服務之前的五成左右，分別顯著上升至接近七成（68.5%）和大約八成（77.5%）。
是次調查當中，最多人因情緒或工作問題尋求EAP服務協助，分別佔求助總數近三成（29.3%）及兩成多（23.3%）；家庭相關的困擾亦接近兩成（19.0%）。其餘類型的求助包括：人際關係、個人成長和發展，以及身體健康。
約四成受訪者自評壓力程度「很高」；近三成二人自評壓力程度「中等」。按年齡劃分，31至40歲組別自評壓力大的比率最高（50.7%），其次為41至50歲組別（43.6%）。
五成半受訪者在接受EAP服務之前表示，「最近一個月受身體健康問題困擾」；接受服務後，比率則降至兩成半。此外，約兩成人於求助時表示「最近一個月曾有傷害自己或自殺念頭」；接受服務後，比率顯著下降至不足5%。
香港基督教服務處僱員發展服務／富達盟信顧問有限公司總經理張瑜表示，是次調查反映
「僱員支援計劃」能有效解決「打工仔」在工作及生活上的困擾，建議善用EAP 服務，
對僱員的身心狀況及企業來說均有莫大裨益：
- 員工身心健康促進職場表現躍升
「心理資本」（HERO）是指人的希望感（Hope）、自我有能感（Self-Efficacy）、抗逆力
（Resilience）和樂觀（Optimism）。EAP 服務能有效提升員工心理資本，協助他們以正面
積極的態度面對工作及生活上的挑戰，同時亦有效提升他們的職場表現。 - 全面僱員支援計劃協助企業駕馭逆境
面對經濟動盪，工作和生活環境不斷轉變，為員工提供全面的EAP 服務（包括：廿四小時
諮詢及輔導服務、身心健康推廣活動及危機事故支援服務等），有助企業上下駕馭逆境。
有健康及具生產力的工作團隊，企業面對挑戰的能力亦有所提升。 - 政府投放資源推動僱主建立正向工作間
是次調查亦發現，EAP 服務對不同年齡層的僱員均有一定幫助，因此建議政府投放資源，
推動更多僱主主動關心員工的身心健康，為員工建立正向工作間（PRIDE），開啟員工及
企業正能量。正向工作間包括：正向企業目標及政策（Positive Practice）、良好職場關係
（ Relationship Enhancement ） 、員工正向特質（ Individual Attributes ） 、正向領導
（Dynamic Leadership）及員工正向情緒（Emotional Well-being）。
調查數據及相關資料：
圖片說明：
圖（一）：香港基督教服務處僱員發展服務／富達盟信顧問有限公司（富達盟信）進行了全港首個
「僱員支援計劃」（Employee Assistance Programme / EAP）的服務成效調查，發現EAP 有助改善
員工的身心狀況、其工作表現，以及僱員與上司及同事的關係，整體而言有助提升辦公室效率。
圖（二）：香港基督教服務處僱員發展服務／富達盟信顧問有限公司（富達盟信）總經理張瑜表
示，是次調查反映「僱員支援計劃」能有效解決「打工仔」在工作及生活上的困擾，有效提升他們
的職場表現，企業面對挑戰的能力亦有所提升。
圖片下載：
https://drive.google.com/drive/folders/19_2Laym9QQByrHmRPMx5GBaVGiYBZho-?usp=sharing
關於「僱員發展服務」／富達盟信顧問有限公司
香港基督教服務處1991 年率先開辦僱員發展服務，是香港首間從美國引入「僱員支援計
劃」（EAP）的領航機構。為進一步拓展服務，本處於2005 年成立「富達盟信顧問有限公
司」，全面支援員工處理工作及生活方面的困擾，以發展其優勢及潛能，提升他們對工作
的投入度，從而激發企業正能量及持續發展優勢。
詳情可瀏覽網頁： https://www.fourdimensions.org/ 。
