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2009/10/20
2009 公開課程 —「減低傷害」- 在工作間發放「壞消息」的技巧 培訓坊
培訓內容
1.一般人面對壞消息時的情緒反應
2.宣佈壞消息的合宜步驟及方法
3.發放壞消息的基本技巧
– 危機溝通的技巧
– 情緒反映的技巧
– 「鏡子」的技巧
– 提問技巧
4. 宣佈不同壞消息時需注意的要點
– 因企業架構重組而需要離職的員工n 員工因工受傷或死亡
5.不同個案演練
