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2009/09/29
2009 公開課程 — 處理「難纏員工」 培訓坊
培訓內容
1.辨識工作間常見的「難纏」行為
- 坦克車型
- 投訴型
- 完美型
- 逃避型
- 譏諷型
- 「密密實實」型
2.應付「難纏」行為的步驟和策略
3.應付「難纏」行為的技巧
- 「唱片跳線法」
- 「以攻為守」
- 「以守為攻」
4.處理不同「難纏」行為策略和
技巧的應用及個案演練
