面對第三波疫情，很多企業均實行彈性工作安排，避免員工受感染。不過，部分前線員工因工作性質緣故，無法在家工作。為平衡員工整體需要，富達盟信顧問有限公司首席顧問羅念慈（Nancy）指，HR及管理層應保持透明化管理，不僅定期與同事發布最新且準確的消息，也要了解同事的擔憂，以安排適當措施解決。
HR須掌握心理學 了解疫下｢正負比例5:1｣
疫情導致經濟衰退及引發消極的社會氛圍，很多HR都想盡辦法管理員工狀態和情緒，硬件配套上少不了提供防疫物資、為公司進行清潔，Nancy認為HR同樣要處理員工的心理狀態。她進一步分享，HR可以從幾方面入手，包括制定合適政策，例如成立危機管理小組，以最短時間接收同事意見，使HR能夠及時了解問題所在，再給予解答和幫助。HR可以增加健康指引，教導同事如何在安全情況下保持工作距離，以及在工餘時間如何同時保持健康等。
要員工保持心態正面，Nancy表示HR可跟從心理學上｢正負比例5:1｣的觀念。「如果要讓同事感覺禍福對稱，一般需要3件正面事情去舒緩1件負面事情對人的影響；而5件正面事情更能提升正向狀態。」她鼓勵HR發放更多正面消息，例如鼓勵員工說話，肯定員工的努力。過往企業可能以派發生果等形式維持員工健康，現時因應傳播風險，HR可考慮轉為派發湯包及健康食品，帶動同事產生正面情緒。
再者﹐企業若有需要，HR亦可以為員工尋找保持身心健康的網上講座及課程，例如靜觀課程、壓力管理課程、提升專注力課程等。「無論是表達公司對員工的關心，還是一些身心健康的消息，都值得向同事發放，令同事更有力面對逆境。」
宣布裁員有技巧 先安撫後補償心理
關心同事外，HR及管理層亦要照顧自己。疫情期間管理層需要處理很多額外事務，帶來許多壓力。她鼓勵道︰「管理層可向同事清楚解釋公司方針，包括現階段優先處理的任務、目標和方向，以及對各部門的期望，令所有同事更了解公司整體情況。」部分企業因申請了保就業計劃，能夠保住所有人的飯碗，惟部分企業因經濟不景等因素，需要進行架構重組甚至裁員。她提醒HR在裁員前，公司可先進行安撫措施，例如安排身心健康的講座及課程，講解員工面對工作轉變的反應以及應對措施；通知裁員消息時，前線同事應詳細說明離職支援或補償，也要特別關心裁員同事的情緒及家庭狀況，看能否為離職同事提供協助，做到裁員不裁心。現在面對疫情第三波爆發，Nancy坦言注意到香港人學習能力高，很快吸取第一波疫情的經驗。「很多HR變得相對鎮定，從多方面為同事爭取資源。大家在艱難時刻更要學會互相欣賞、讚美、鼓勵，讚美同事哪些地方做得好，知道自己的強項，可提升正向狀態外，亦更有信心貢獻更多。」
關心同事外，HR及管理層亦要照顧自己。疫情期間管理層需要處理很多額外事務，帶來許多壓力。她鼓勵道︰「管理層可向同事清楚解釋公司方針，包括現階段優先處理的任務、目標和方向，以及對各部門的期望，令所有同事更了解公司整體情況。」部分企業因申請了保就業計劃，能夠保住所有人的飯碗，惟部分企業因經濟不景等因素，需要進行架構重組甚至裁員。她提醒HR在裁員前，公司可先進行安撫措施，例如安排身心健康的講座及課程，講解員工面對工作轉變的反應以及應對措施；通知裁員消息時，前線同事應詳細說明離職支援或補償，也要特別關心裁員同事的情緒及家庭狀況，看能否為離職同事提供協助，做到裁員不裁心。現在面對疫情第三波爆發，Nancy坦言注意到香港人學習能力高，很快吸取第一波疫情的經驗。「很多HR變得相對鎮定，從多方面為同事爭取資源。大家在艱難時刻更要學會互相欣賞、讚美、鼓勵，讚美同事哪些地方做得好，知道自己的強項，可提升正向狀態外，亦更有信心貢獻更多。」
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