隨著更多Z世代（泛指1995年後出生）進入就業市場，加上嬰兒潮（即1946至1964年出生）一代延遲退休，不同年齡層打工仔共處同一工作間，「四代同堂」成為一種常態，職場跨世代共融已成企業管理者要面對的重要挑戰。
《2021 Multigenerational Workforce Study》調查指出，Z世代被其他世代視為「最難與其他人合作的一群」、價值觀、工作模式與別不同，而且較自我中心和缺乏實際經驗。至於Y世代（泛指1980至1995年出生）則普遍認為嬰兒潮世代最難應付，因為他們故步自封、固執、保守，又不願意聆聽別人意見。
此外，綜合其他職場狀況的調查結果，也可揭示不同世代之間確實存在以下三大差異：
1. 溝通方式與偏好
較年長一代偏好更直接的溝通方式，如面對面會議和通電話；年輕一代則傾向使用電子郵件、社交媒體和其他線上通訊平台。
2. 技術熟練度
年輕一代對新技術的運用多可手到拿來；年長員工則可能需要額外培訓和時間來適應新的工具與平台。
3. 工作態度和價值觀
年長一代較重視職業穩定性、職場歸屬感和工作成就感；年輕一代則更注重工作生活平衡、個人成長和工作彈性。
這些差異看似令不同世代員工難以合作，但其實也可轉換成為職場的豐富資源，因年輕員工可帶來創新思維和敏捷性，而資深員工則憑藉豐富經驗和穩定性為企業帶來價值。
為正視代溝引起的問題，企業可考慮透過「3F」——Fairness（公平）、Flexibility（具彈性）和Friendliness（友善互動）的領導方式，營造共融工作環境，讓每位員工都感到被尊重。
公平（Fairness）
管理人員在制定日常決策時，應平衡不同世代員工的工作習性及價值觀，以尊重和包容的態度公平地作決定，以及確保工作量和發展機會均勻分配。
具彈性（Flexibility）
不同年齡層的員工對於工作時間和工作方式有著不同需求，管理人員宜提供彈性工作安排（例如上班時間及在家工作安排），讓員工在可行情況下選擇最適合自己的工作模式。
友善互動（Friendliness）
團隊之間的友好互動能提升協作效能和創造力，透過將不同年齡層的員工組成跨功能、跨部門團隊，讓他們透過合作和開放對話互相了解，並從中學習彼此優點，實現共融與共贏。
管理跨世代員工是一門學問，成功關鍵在於各方抱持開放態度，耐心聆聽及接納不同意見和文化，最重要是互相信任及尊重，才可保持良好溝通達至共融。
文：顏志昇 高級顧問
香港基督教服務處於1991年開辦僱員發展服務，其後於2005年成立富達盟信顧問有限公司，全面支援員工處理工作及生活上的困擾，發展其優勢及潛能，提升他們對工作的投入度。
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